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L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) nasce dal processo di innovazione legislativa che, a partire dagli anni '90, ha "rivoluzionato" la pubblica amministrazione e ha attribuito alle attività di comunicazione un ruolo rilevante nell'attuare i principi di trasparenza ed efficienza . La Legge 150/2000 individua nell'Urp uno dei principali strumenti organizzativi attraverso cui le amministrazioni pubbliche svolgono i loro compiti di comunicazione e relazione con il cittadino utente.

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